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服务器数据丢失应急预案

一、适用范围与事件定义

本预案适用于生产环境、测试环境中承载核心业务数据的服务器发生数据丢失事件的应急处置。数据丢失指因硬件损坏、人为误操作、系统或应用缺陷、恶意攻击、环境事故等原因，导致存储在服务器磁盘、存储阵列、数据库、文件系统中的数据无法读取、完整性受损或被非法加密、删除、覆盖的情形。预案覆盖物理服务器、虚拟化服务器、云主机、数据库服务器、文件服务器、邮件服务器、备份服务器及容灾节点。与数据丢失直接相关的基础设施故障、网络安全事件、应用异常等，可参照本预案进行协同处置。

二、数据丢失事件分级

依据数据丢失对业务连续性的影响程度、数据可恢复性和影响范围，将事件划分为四个等级。分级结果将决定响应层级、资源投入和上报要求。具体分级标准见下表。

事件等级

判定标准

恢复时限要求

上报层级

典型场景

P1特别重大

核心业务系统全部不可用；数据丢失影响客户资金、交易、用户隐私或公共秩序；丢失数据超过RPO容忍上限且无可用备份

立即启动应急，30分钟内完成应急组织集结，4小时内恢复核心业务或启用灾备

总经理、信息安全负责人、技术负责人

核心数据库主库损坏且备份不可用；存储阵列双重故障；机房火灾导致本地数据损毁

P2重大

部分核心业务不可用；数据丢失范围较大，但存在可用备份或容灾副本；预计恢复时间较长

15分钟内启动响应，1小时内完成组织集结，8小时内恢复业务

技术负