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2025年客户管理专项整治行动方案

为全面贯彻落实2025年度公司战略发展规划，进一步夯实客户管理基础，提升客户服务质量，有效防范经营风险，切实保障客户合法权益，构建“合规、高效、精准、温暖”的客户管理新生态，特制定本专项整治行动方案。本次行动旨在通过全面排查、深入整改、建章立制，彻底解决当前客户管理工作中存在的数据治理不完善、服务流程不规范、风险防控有漏洞、价值挖掘不深入等突出问题，推动公司客户管理水平迈上新台阶。

一、总体要求

（一）指导思想

坚持以客户为中心，以问题为导向，以合规为底线，以科技为支撑。紧紧围绕公司高质量发展主线，将客户管理专项整治作为提升核心竞争力的关键抓手。通过强化全生命周期管理，打破数据孤岛，优化服务触点，严控操作风险，实现客户数据资产化、服务流程标准化、营销行为规范化、风险管控智能化，为公司持续稳健发展提供坚实的客户资源保障。

（二）工作目标

1.数据质量显著提升。实现客户核心信息准确率提升至99.99%以上，历史遗留数据脏乱差问题得到根本性治理，客户标签体系完善度达到100%，形成“一户一档”的全景式客户视图。

2.合规底线全面筑牢。客户信息安全管理制度执行到位，未发生重大客户信息泄露事件；营销行为合规性审查覆盖率达到100%，有效遏制误导销售、违规承诺等行为。

3.服务体验明显改善。客户投诉率同比下降30%，投诉解决满意度提升至98%以上；服务流程断