跨部门资源争取的沟通技巧.docxVIP

跨部门资源争取的沟通技巧

一、跨部门资源争取的底层认知

（一）明确资源争取的本质是价值互换而非“抢夺”

很多职场人对跨部门资源争取存在误区，认为只要自己的项目优先级高、有高层背书，就能理所当然地要求其他部门让渡人力、预算、技术等资源，这种认知往往会引发对方部门的抵触情绪，就算最终拿到资源，后续配合也会出现各种消极应付的问题。实际上，企业内部的跨部门资源互动，本质上是不同利益主体之间的价值交换行为，所有部门都有自身的绩效考核目标和资源分配优先级，没有人会愿意为了和自身利益无关的项目消耗自有资源。组织行为学权威学者斯蒂芬·罗宾斯在其经典著作《组织行为学》中提出，跨部门权力互动的核心是双方的价值依存度，一方对另一方的价值贡献越高，获取对方资源支持的可能性就越大（斯蒂芬·罗宾斯，2016）。比如市场部门需要技术部门开发活动小程序，不能只强调自己的活动有多重要，而是要首先说明这个小程序上线后能沉淀多少用户行为数据、能成为技术部门年度数字化成果的典型案例，让对方清晰感知到提供资源能获得的直接收益，才能提升申请的成功率。曾经有互联网公司的市场部新人申请技术支持时，只强调“下周三活动必须上线，你们赶工也要做出来”，最终虽然靠高层施压拿到了资源，但技术部门为了赶进度省略了测试环节，小程序上线后多次出现卡顿、数据统计错误的问题，活动效果比预期低了六成，两个部门也因此产生了长期矛盾，后续的合作申请基本都