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丹尼斯百货笔试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请将正确选项字母填入括号内）

1.以下哪类商品通常不是大型百货公司如丹尼斯百货的核心经营品类？

A.服装鞋帽

B.家用电器

C.生鲜食品

D.精品化妆品

2.在零售环境中，“客户体验”通常指？

A.顾客购买商品的数量

B.顾客在购物过程中的感受和总体评价

C.商品的折扣力度

D.店铺的装修风格

3.如果一位顾客对购买的商品不满意，要求退货，但无法提供购物凭证，按照常见的零售原则，以下哪种处理方式通常是不恰当的？

A.考虑商品新旧程度和公司退货政策，酌情处理

B.坚决不予退货，除非顾客愿意打折处理

C.向顾客解释公司政策，并尝试提供换货或其他解决方案

D.询问顾客是否认识店长，以请示店长决定

4.市场营销中的“4P”理论指的是？

A.产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）

B.个人（Person）、产品（Product）、流程（Process）、物理环境（PhysicalEvidence）

C.质量（Quality）、服务（Service）、速度（Spee