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机房增值服务打包协议

甲方（客户）：[甲方名称]，注册地址：[甲方注册地址]

乙方（服务提供方）：[乙方名称]，经营地址：[乙方经营地址]

鉴于甲方需在乙方机房享受增值服务，乙方具备提供该类服务的资质与能力，双方经平等协商，就机房增值服务打包事宜达成如下协议：

一、服务内容

乙方为甲方提供以下打包增值服务，具体标准如下：

1.7×24小时远程运维支持：

-甲方通过乙方指定的服务平台提交请求后，乙方工程师需在30分钟内响应，提供服务器重启、系统日志查看、基础网络故障排查等服务；

-支持通过远程桌面、SSH等方式协助甲方处理非硬件类问题，每次协助时长不超过1小时（超出部分按乙方标准收费）。

2.网络优化服务：

-提供带宽动态调整服务：甲方可根据业务需求，提前24小时申请调整带宽（上限不超过协议约定的最大带宽），乙方在申请生效后1小时内完成配置；

-DDoS防护：为甲方服务器提供最高100Gbps的基础DDoS防护，防护范围包括SYNFlood、UDPFlood等常见攻击，若攻击峰值超过防护上限，乙方需在15分钟内通知甲方并提供升级方案。

3.数据备份服务：

-每日23:00-次日1:00进行服务器数据增量备份，每周日进行全量备份；

-备份数据存储于乙方异地灾备中心，保留期限为30天；

-甲方提出数据恢复请求后，乙方需在2小时内启动恢复流程，恢复完成时间不超过24小时（数据量超过1TB时