机房运维外包服务协议.docVIP

机房运维外包服务协议

甲方（委托方）：[甲方公司全称]

乙方（服务方）：[乙方公司全称]

一、服务内容

乙方为甲方位于[机房地址]的机房提供以下运维服务：

1.设备日常巡检：每周至少1次现场巡检服务器、网络设备（交换机、路由器、防火墙）、存储设备、UPS系统、精密空调、消防系统、门禁系统等硬件设施，记录设备运行状态、温湿度、电力参数等数据；每日远程监控设备运行指标（CPU使用率、内存占用、磁盘空间、网络带宽），发现异常即时预警。

2.故障处理：对机房设备及系统故障提供响应服务，紧急故障（如核心服务器宕机、机房断电、网络中断）30分钟内到达现场，4小时内恢复；一般故障（如非核心设备告警、软件配置异常）2小时内响应，24小时内解决；重大故障（影响业务连续运行超8小时）需成立专项小组，2小时内提交故障分析报告，持续跟进至完全恢复。

3.系统维护：每季度对服务器操作系统（Windows/Linux）、数据库（MySQL/Oracle）、中间件（Tomcat/Nginx）进行补丁更新及安全加固；每月优化系统性能，清理冗余数据，确保资源利用率在合理范围（CPU≤70%、内存≤80%、磁盘空间≥20%）。

4.数据备份与恢复：按甲方要求执行备份策略（每日增量备份、每周全量备份），备份数据存储于异地灾备服务器；每月进行1次恢复测试，确保备份数据可正常恢复；若发生数据丢失，乙方需在24小时内协助恢复