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机房运维服务补充协议

鉴于甲方与乙方于____年__月__日签订了《机房运维服务协议》（以下简称“原协议”），现双方就原协议未尽事宜及需调整的服务内容、标准等事项，经友好协商一致，达成如下补充协议，作为原协议的有效组成部分，与原协议具有同等法律效力。

一、服务范围补充

1.新增硬件升级协助服务：乙方协助甲方完成机房服务器、网络设备的硬件升级工作，包括但不限于：

-提供兼容硬件选型建议，协助甲方验证硬件与现有系统的兼容性；

-制定详细的升级实施方案（含风险评估及回滚计划），并在甲方确认后现场指导或协助安装调试；

-升级完成后72小时内跟踪设备运行状态，确保系统稳定。

2.机房环境监测设备校准服务：乙方每季度对甲方机房内的温湿度传感器、烟雾报警器、UPS电池监测仪等设备进行一次校准，出具校准报告并提交甲方存档；若设备校准不合格，乙方需协助甲方联系设备厂商进行维修或更换。

3.数据备份策略优化服务：乙方根据甲方业务需求，每半年对甲方现有数据备份策略（含备份频率、存储介质、恢复测试等）进行一次评估，提出优化建议并协助甲方调整；每月协助甲方完成一次全量备份数据的恢复测试，确保备份数据可正常恢复。

二、服务标准细化

1.故障响应等级：

-紧急故障（如机房整体断电、核心服务器宕机、网络中断导致业务完全停滞）：乙方需在15分钟内响应，4小时内解决或提供临时替代方案；

-重要故障（如非核心服务器故障