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2026年企业变革与客户关系管理危机管理培训试卷.docx

2026年企业变革与客户关系管理危机管理培训试卷.docx

    2026年企业变革与客户关系管理危机管理培训试卷

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、选择题（每题2分，共30分。请将正确选项字母填入括号内）

    1.根据Kotter的变革管理模型，紧随变革愿景之后，最关键的一个步骤是？

    A.建立变革联盟

    B.推动有效沟通

    C.使员工参与变革

    D.创建短期胜利

    E.巩固变革成果

    2.企业在实施重大变革时，最直接也最常见的阻力来源是？

    A.战略规划不清晰

    B.技术实施失败

    C.员工担心失去工作或福利

    D.新管理层缺乏

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