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长租公寓服务管理方案

我做长租公寓运营整整快六年了，见过太多同行只看重出房速度和租金收益，把服务管理当成可有可无的配菜，最后落得投诉一堆、租客流失率居高不下的下场，也见过把服务做细的门店，靠着租客口口相传，空置率一直能压在个位数，续租率超过一半。这些年我跟着团队踩过不少坑，也攒了很多实打实的经验，整理出这套落地性很强的长租公寓服务管理方案，不管是中型品牌公寓还是小型集中式长租都能用，核心就是实实在在给租客解决问题，做长久的租住生意。

1方案背景与总体目标

1.1方案出台背景

前些年我们扩张新店的时候，曾经出过一件事：一个刚毕业来这边打拼的小姑娘，租了我们一间房，入住不到半个月，晚上十点多热