2026年茶艺师沟通能力考核试题.docx

2026年茶艺师沟通能力考核试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、情景模拟

1.你正在茶馆大厅迎宾，一位穿着正式、看起来很注重品质的客户步入茶室。他直接向你询问：“你们这里最好的茶是什么？价格多少？”请描述你接下来会如何与这位客户沟通，包括你的语言表达、非语言行为以及沟通的目标。

2.一位客户在品饮过程中皱着眉头，轻声对同伴说：“这个茶好像有点涩，水温是不是不够？”你注意到后，会如何上前沟通，以了解客户的具体需求并调整服务，同时保持良好的服务氛围？

3.你正在为两位外国友人进行茶艺演示，介绍的是中国的抹茶。他们对于抹茶的冲