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政务服务外包考核办法

第一章总则

第一条为进一步规范政务服务外包行为，全面提升政务服务中心窗口及辅助性服务效能，保障政务服务工作的专业性、高效性与规范性，依据国家相关法律法规及本级行政服务中心管理规范，特制定本办法。

第二条本办法所称政务服务外包，是指通过公开招标、竞争性磋商等政府采购方式，将政务服务中心大厅的咨询导办、窗口受理、材料初审、帮办代办、热线接听及技术系统维护等非核心业务，交由具备相应资质的社会力量（以下简称“外包服务商”）承担的行为。

第三条考核工作应遵循“客观公正、科学量化、权责一致、奖优罚劣”的原则，以服务对象满意度为核心标尺，建立日常监督与定期评估相结合、定性评价与定量考核相统一的综合评价体系。

第四条本办法适用于与本级行政服务中心（或政务服务管理部门）签订政务服务外包合同的所有服务商及其派驻的工作人员。

第二章考核组织机构及职责

第五条成立政务服务外包考核工作专班（以下简称“考核专班”）。由政务服务中心主要负责人担任组长，分管负责人担任副组长，成员由督查科、业务科、信息化科及纪检监察部门负责人组成。

第六条考核专班主要职责：

（一）制定及修订政务服务外包考核办法及相关指标体系；

（二）组织、协调、指导各业务科室开展日常考核与定期考核工作；

（三）对考核结果进行汇总、审核、公示及复核申诉处理；

（四）依据考核结果核定外包服务费用结算及奖惩方案；