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2026年企业文化企业建设知识竞赛-太昌公司外勤知识竞赛历年参考题库含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共100题）

1、平安产险的客户满意度指标中，以下哪项是核心指标？

A.客户投诉率

B.客户续保率

C.客户推荐意愿

D.客户满意度评分

2、外勤人员在工作中遇到客户临时变更作业地点，首先应该怎么做？

A.按原计划地点前往

B.立即自行寻找新地点

C.第一时间向直属上级汇报

D.通知同行同事后自行处理

3、外勤作业开始前，以下哪项是必须完成的安全检查事项？

A.检查手机电量是否充足

B.核对工单编号与客户姓名

C.检查随身防护装备是否完好

D.查询当日天气预报

4、外勤人员与客户交接作业时，遇到客户对服务质量提出质疑，正确做法是？

A.当场与客户争辩说明理由

B.礼貌倾听并记录，及时向上级反馈

C.承诺立即退款解决问题

D.忽略质疑继续完成作业

5、外勤工作结束后，工作日志应当如何填写？

A.每周汇总填写一次

B.次日清晨统一补填

C.当日工作完成后及时准确填写

D.仅在月末进行总结填写

6、外勤人员在使用移动终端设备时，以下行为正确的是？

A.将客户信息拍照存入私人相册方便查看

B.设备丢失后第一时间挂失并上报

C.为省事共享登录账号给同事使用

D.在公共Wi-Fi下登录内部系统

7、外勤人员在小区内部作业时，以下