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2025-2026年电子商务师考试电子商务营销风险管理习题

一、单选题（总共10题，每题2分，共20分）

1.在电子商务营销风险管理中，企业通过建立完善的客户投诉处理机制，属于哪种风险管理策略？

A.风险规避

B.风险转移

C.风险控制

D.风险自留

解析：本题考查电子商务营销风险管理的基本策略。风险控制是指企业通过制定内部管理制度、操作规范等手段，降低风险发生的概率或减轻风险损失。客户投诉处理机制属于风险控制范畴，通过及时响应和处理客户投诉，可以减少客户流失和负面口碑传播，从而降低营销风险。风险规避是指完全放弃某项业务或活动；风险转移是指将风险转移给第三方（如保险）；风险自留是指企业自行承担风险。故选C。

2.电子商务平台在推广活动中，因虚假宣传导致用户投诉激增，此时企业应优先采取哪种措施？

A.立即停止所有推广活动

B.通过法律手段追究用户责任

C.加强广告投放的合规性审查

D.降低产品价格以平息用户不满

解析：虚假宣传属于严重的营销风险，可能导致法律诉讼、品牌声誉受损。企业应优先采取风险控制措施，即加强广告投放的合规性审查，确保宣传内容真实合法，避免类似问题再次发生。立即停止推广活动可能影响正常业务；追究用户责任不切实际；降价可能暂时缓解矛盾但无法根治问题。故选C。

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