客服续费沟通技巧与实战演练.pptx

盘古大学-ABC训练法-催续费;1、明确催续费的技巧及好处

2、演练催续费，增加实战经验

;课程目录:;一、客服沟通四步曲;一、客服沟通四步曲;一、客服沟通四步曲;1、异议分类

-不合算：消费高、效果差……

-不需要：行业淡季暂停推广……

-不信任：消费突增怀疑异常点击……

2、步骤与方法

步骤：问题定位、明确引导方向、给出解决方案

方法：-不合算，提升投资回报率

-不需要，突出利益创造需求

-不信任，理直气和

3、原则与技巧

-不惧怕-异议是很正常的

-先处理心情，再处理事情

-开放式询问，封闭式确认

-站在客户的角度表示理解

-别被客户牵着走;一、客服沟通四步曲;催续费

失效挽回

推介新方案

销售新产品

邀会;推荐新方案例子;催续费;催续费好处有那些？;步骤;1、准备工作（示例）：;二、客服沟通五大场景;二、客服沟通五大场景;二、客服沟通五大场景;二、客服沟通五大场景;二、客服沟通五大场景;听音案例;演练时间—催续费;精诚合作共赴成功