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客服续费策略与实战技巧培训.pdf

客服续费策略与实战技巧培训.pdf

    课程目录:

    •1、沟通四部曲

    •2、沟通五大场景

    •3、演练时间——催续费

    一、沟通四步曲

    4达成一致1准备工作

    3处理异议2阐述

    一、沟通四步曲

    1、准备工作：

    沟通准备工作表

    1、沟通目

    标

    2、切入话

    题

    目前日均消费

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