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会员体系数字化搭建运营方案

我做本地生活连锁品牌的会员运营快八年了，见过太多原本做得不错的品牌，靠着老客户撑着，却因为会员体系还是十几年前的实体卡模式，眼睁睁看着老用户慢慢流失，新用户留不住，最后营收掉得厉害。我们品牌去年也碰到了同样的问题：全品牌几十万会员，居然有一大半的信息是不全的，用户丢了卡就等于自动退会，不同渠道的用户数据打不通，我们根本说不出我们的核心用户到底喜欢什么，复购率一年掉了快八个点。基于这些实际问题，我牵头做了这套会员体系数字化搭建运营方案，从底层搭建到日常运营再到风险管控都做了详细规划，目标就是把分散的用户资产变成我们能看懂、能运营的数字化资产，同时给用户更好的体验，实现品牌和用户的双赢。

1项目背景与整体目标

1.1现有会员体系的核心痛点

我们之前沿用了快十年的实体会员体系，放到现在来看，全是没法解决的硬伤。第一是数据分散混乱，线下门店、线上小程序、第三方团购平台、抖音直播渠道的用户数据各存各的，同一个用户用不同手机号在不同渠道下单，我们就会当成两个不同的会员，根本没法统计用户的全渠道消费行为；之前旧的实体卡数据，有超过三成的用户手机号是空号或者错号，我们想触达都触达不到，好多用户卡里攒了大几百积分，直到卡丢了都没来补，我们也联系不上，硬生生变成了死数据。第二是运营不灵活，权益更新要一个个门店通知，等级升级要用户自己带卡到店办理，好多用户嫌麻烦，哪怕够了