市场中客情关系构建与管理研究.pdfVIP

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市场过程中的客情关系

有句俗话：“一母生九子，九子各不同。”在外人看来，可能对这些孩子的区分很有难

度，但对于具有母爱情怀的母亲来说，这却不难事，这就像消费者对自己钟情的产

品一样，如果有感情，总能从众多的类似产品中认出自己的产品或忠实品牌的产品。

使消费者对自己产品倾注感情，也成为企业获得进一步发展的竞争焦点。

一、客情关系的含义

企业在优质产品和服务的基础上，以感情作为沟通的媒介，处理好与分销商或顾客之

间建立起来的长期的、令人满意的、忠诚的合作关系，即所谓的客情关系。客情关系是将

企业的发展与消费者的利益视为根本的一种市场的形态。在的过程中，企业如何

处理好消费者，分销商和竞争者以及其他利益相关者之间的关系，是企业与发展的根

本。

企业在经营过程中，从生产、销售、再生产，周而复始，在这个