2026年导购销售考试题及答案.doc

2026年导购销售考试题及答案

一、填空题（每题2分，共20分）

1.在销售过程中，________是建立客户信任的关键。

2.导购人员应该熟悉产品的________、________和________，以便更好地向客户介绍。

3.客户满意度的主要衡量指标包括________、________和________。

4.在处理客户投诉时，导购人员应该首先________，然后________，最后________。

5.销售技巧中的“FAB”法则指的是________、________和________。

6.客户关系管理（CRM）系统的核心功能包括________、______