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2026年社区“百姓说事”平台建设计划

一、建设背景与总体目标

（一）建设背景

随着社区治理精细化要求不断提升，当前部分社区存在居民诉求表达渠道单一、响应不及时、问题解决闭环不完善等痛点：比如居民反映楼道灯损坏、公共区域杂物堆积等问题，往往需要辗转物业、社区多个环节，耗时费力；邻里纠纷、养老服务需求等个性化诉求，缺乏专门的沟通协调载体；社区公共事务决策中，居民参与度较低，容易引发误解和矛盾。为落实共建共治共享的社区治理理念，打通服务居民的“最后一公里”，特制定本“百姓说事”平台建设计划，旨在搭建一个线上线下融合、覆盖全社区的诉求表达、议事协商、问题解决一体化平台，让居民有处说事、有人理事、有果评事。

（二）总体目标

短期目标（2026年上半年）：完成线上平台搭建与线下实体阵地建设，实现社区居民全覆盖宣传推广，诉求响应率达到100%，一般诉求3个工作日内解决率不低于85%，复杂诉求7个工作日内给出明确解决方案；线下“百姓说事厅”每周接待居民不少于20人次，每月开展1次主题议事活动。

长期目标（2026年下半年及以后）：形成“有事必说、有说必理、有理必果、有果必复”的闭环运行机制，居民诉求解决率提升至92%以上，居民对社区治理的满意度达到90%以上；将“百姓说事”平台打造为社区治理的特色品牌，推动居民从“被动接受服务”向“主动参与治理”转变，构建邻里互助、和谐共进的社区氛围。

二、平台