综合配套整合实施方案.docxVIP

综合配套整合实施方案

我作为产业园运营部负责配套管理的主管，在园区工作快八年了，眼看着园区从最初十几家企业发展到现在一百二十多家、三千多员工，配套的问题也攒了快十年，最近一年投诉量比三年前翻了三倍，我天天接投诉电话，跟着大家跑现场解决问题，深知零散的旧配套已经完全跟不上现在的需求，因此牵头制定了本次园区综合配套整合实施方案，目的就是把原来分散在各个运营商、各个板块的配套资源彻底梳理整合，解决大家的实际痛点，给所有入园企业和员工一个更舒心的工作环境。

1项目概述与整合目标

1.1项目背景

咱们园区建成初期，为了快速启动运营，把所有配套板块拆分招商外包，物业给了一家公司，内部停车场给了另一家，外围商业停车场又签了第三方，食堂私人承包，便利店、健身房各自招商，就连快递点都分了两个地方各自运营。这么多年下来，各个配套方各管各的，标准不统一，服务衔接不上，出了问题还互相推诿。我上个月跟着小组同事连续一周访谈了32家企业的代表，记了满满一本问题：有人说员工身上揣三四张卡，物业门禁卡、停车卡、食堂充值卡，丢了补卡要跑三个地方；有人说中午来客户吃饭，食堂不能开发票，出去吃又耽误时间；还有企业行政跟我吐槽，客户来谈事，找车位找二十分钟，内部和外围停车收费标准不一样，办月卡还要签两份合同；最让我在意的是有几个刚毕业的小姑娘跟我说，晚上加班不敢去偏的角落取快递，原来快递柜放的位置偏，晚上路灯还坏了，