2026年烟草营销人员模拟试卷单套试题客户服务案例解析卷.docx

2026年烟草营销人员模拟试卷单套试题客户服务案例解析卷

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一、案例一：价格与政策解释

李先生经营一家社区便利店，主要业务包括零售香烟和日常杂货。近期，烟草公司上调了部分牌号香烟的零售指导价，李先生对此表示强烈不满，找到当地烟草营销中心的客户经理张华，抱怨说：“张经理，你们每次调价都这么突然，也不提前通知我们，现在客人都抱怨价格涨了，说我涨价太狠，生意都受影响了。而且，你们说这是市场行为，但烟草不是国家专卖吗？价格怎么也能随便定？”张华接待了李先生，并耐心倾听了他的担忧。

请根据以上情况，分析并回答以下问题：