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物业服务品质季度考评规范.docx

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    物业服务品质季度考评规范

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则与考评目的 2

    二、考评对象与适用范围 9

    三、考评指标体系与权重分配 13

    四、考评评分标准与细则 19

    五、考评组织架构与职责 29

    六、考评数据采集与核实 35

    七、考评结果评价与应用 39

    八、申诉处理与监督改进机制 47

    九、考评规范的动态调整机制 54

    总则与考评目的

    总则

    1、制定依据

    本规范依据物业服务行业管理相关标准、行业通用规范以及物业管理服务品质提升的总体要求，结合物业服务管理活动的实际特点与工作规律，在充分吸收成熟管理经验的基础上制定。

    其制定

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