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摄影工作室客服专员岗位招聘考试试卷及答案

摄影工作室客服专员岗位招聘考试试卷及答案

一、填空题（共10题，每题1分）

1.客服沟通的核心原则是______和专业性。

2.客户预约拍摄时，需确认的关键信息包括拍摄日期、______和套餐类型。

3.处理客户投诉时，首先要______客户的情绪。

4.摄影工作室常见的拍摄类型有婚纱摄影、______和个人写真。

5.客户订单确认后，应及时发送______给客户。

6.客服在回复客户咨询时，应使用______的语言。

7.拍摄当天客户未按时到达，客服应第一时间______客户。

8.客户对照片不满意时，应引导其提出具体修改______。

9.工作室的客服电话应保证______小时畅通（9:00-21:00）。

10.客服需记录客户的______信息，以便后续跟进。

填空题答案：

1.耐心

2.拍摄地点

3.安抚

4.儿童摄影

5.拍摄须知

6.礼貌规范

7.联系

8.意见

9.12

10.需求

二、单项选择题（共10题，每题2分）

1.客户询问拍摄服装是否可选，正确的回答是（）

A.可以选所有服装B.只能选指定套餐内的C.需要额外付费选D.不确定

2.客户投诉照片效果差，客服的第一步是（）

A.解释是客户自身问题B.道歉并了解具体问题C.直接转技术部门D.拒绝处理

3.以下哪项不是客服专员的职责？（）

A.拍摄照片B.解答客户疑问C.处理