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用户思维写给职场人的用户思维手册换位思考，让每一次交付都直击需求汇报人职场人

内容导览01为什么需要用户思维职场痛点与认知缺口02用户思维的核心框架本质、原则与关键模型03从知道到做到可落地的工具与方法04让用户思维成为本能内化路径与持续实践

CHAPTER为什么需要用户思维你不是在完成任务，你是在服务一个人从自嗨式交付到需求式交付的认知转变01

职场里最常见的错位问题从来不在努力程度，而在努力的方向场景一报告写了二十页对方只问了一句结论是什么错位场景场景二方案打磨了三周评审会上被连续追问解决谁的什么问题错位场景场景三精心设计的流程落地后使用者怨声载道错位场景自嗨式交付从我做了什么出发，而非你需要什么关注产出物本身，忽视使用者拿它去做什么默认对方和自己拥有相同的信息背景需求式交付从对方要拿它做什么倒推关注使用场景，而非交付形式主动补足信息差，降低理解成本

用户思维的真正定义用户思维：把每一个和你协作的人，都当作需要被理解、被服务的对象它不改变你的专业立场，只改变你抵达专业的方式误解一用户思维等于讨好对方、有求必应↓纠正真相实际上是理解需求后有的放矢误解二用户思维只适用于产品、客服岗位↓纠正真相实际上适用于所有存在协作交付的岗位误解三用户思维靠天赋、性格外向的人才能掌握↓纠正真相实际上是一项可通过方法训练的工作能力

视角转换带来的连锁反应维度换位前换位后沟通成本反复解释