我国连锁超市顾客忠诚度的影响因素研究.docx

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摘要随着连锁超市几十年来的发展逐渐成熟，近年来网络超市的出现和其他零售商店的引入，使得零售业市场竞争日趋激烈。在此背景下，顾客忠诚对于连锁超市在市场竞争中取得竞争优势无疑具有重要意义。提高顾客忠诚度可以增强顾客的稳定性，减少企业获得顾客的成本，并降低企业的决策成本。那么，影响顾客忠诚度的因素有哪些？企业又该如何提高顾客忠诚度？这是本文着重要探讨分析的问题。本文在已有研究成果的基础上，进行实际调查分析，结合当前连锁超市顾客忠诚度的现状，从顾客角度和企业角度多方兼顾进行分析，总结出影响顾客忠诚度的六个因素：商品服务、购物体验、便利性、促销活动以