2026年护患和谐关系长效建设行动计划.docx

2026年护患和谐关系长效建设行动计划

一、总体目标

以《全国护理事业发展规划（2021-2025年）》延续要求为指导，聚焦当前护患矛盾核心痛点：据2024年全国卫生健康服务满意度抽样调查显示，我国门诊患者护理服务满意度为89.2%，住院患者护理服务满意度为92.7%，仍有7.1%的投诉纠纷聚焦于沟通不足、信任缺失、权益保障不到位三大问题，其中因护理沟通不充分引发的纠纷占比达62.3%。本计划通过3年（2026-2028年）系统性建设，实现到2028年末：护患沟通规范覆盖率达100%，患者护理服务投诉量较2025年下降40%，护理纠纷调解成功率达95%以上，门诊、住院患者护理满意度均提升至96