地铁乘务车厢服务规范.docx

地铁乘务车厢服务规范

1范围

本规范规定了地铁乘务人员车厢服务的基本要求、作业流程、服务行为规范、特殊场景处置、应急服务响应、服务质量监督与改进、安全作业要求等内容。本规范适用于地铁运营单位所有从事车厢乘务服务的在岗人员，包括列车司机、随车安全员、车厢客服专员等，车站站务人员联动开展车厢服务时可参照执行。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件；凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T22486城市轨道交通客运服务

GB50157地铁设计规范

GB/T38374城市轨道交通运