门诊导诊便民服务考核标准.docx

门诊导诊便民服务考核标准

一、考核总则

（一）考核目的

为规范门诊导诊服务行为，强化便民服务意识，提升门诊就诊全流程服务效率与患者满意度，构建标准化、专业化、有温度的门诊导诊服务体系，特制定本考核标准。

（二）适用范围

本标准适用于医院所有门诊导诊岗位工作人员，包括固定岗导诊、流动岗导诊、预约服务专员、便民服务中心工作人员、无障碍服务专员及志愿者导诊人员。

（三）考核原则

1.客观性原则：考核指标可量化、可追溯，以日常服务数据、现场核查结果、患者反馈为核心依据，避免主观判断偏差。

2.实用性原则：考核内容紧密贴合门诊服务实际需求，所有考核条目可直接落地执行，考核结果直接与绩效激励、岗位调整