施工噪音扰民纠纷处置预案.docxVIP

施工噪音扰民纠纷处置预案

一、总则

（一）编制目的

规范施工噪音扰民纠纷处置流程，快速响应周边居民诉求，控制不良事件影响范围，保障项目施工进度与居民合法权益，将纠纷引发的矛盾激化风险控制在5%以内，实现投诉处置响应率100%、处置完结满意率不低于90%的目标。

（二）适用范围

本预案适用于本项目所有施工作业阶段产生的噪音扰民投诉、矛盾纠纷的预防、响应、处置与善后工作，覆盖项目红线外500米范围内所有敏感点（居民小区、学校、医院、养老机构等）。

（三）处置原则

1.预防优先：提前排查风险，源头控制噪音排放，从根源减少纠纷产生；

2.快速响应：一般投诉15分钟内到达现场，重大群体性纠纷10分钟内启动应急响应，30分钟内主要负责人到达现场；

3.依法处置：严格依照《中华人民共和国噪声污染防治法》《建设工程施工现场环境与卫生标准》（JGJ146-2013）等法律法规处置纠纷，保障双方合法权益；

4.属地联动：主动对接属地生态环境部门、街道办事处、社区居委会、公安机关建立联动机制，借助行政力量化解矛盾。

二、组织机构及职责

（一）纠纷处置应急领导小组

组长：项目经理（全面负责纠纷处置决策、资源调配，对接属地政府部门）

副组长：项目生产副经理、安全总监、党支部书记（分别负责现场处置指挥、噪音管控落实、居民沟通协调）

成员：施工员、安全员、环保专干、资料员、后勤管理员、法务专员、保安队长