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客户体验管理全链路数字化的实现路径

目录

内容综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

概念界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

当前企业客户体验管理现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

全链路客户体验数字化战略规划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

4.1诊断评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

4.2目标设定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

4.3体系构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

4.4技术路线选择．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

4.5资源配置规划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

客户触点数字化升级．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

5.1线上渠道数字化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

5.2线下渠道