2026年门店售后质保承诺执行规定.docx

2026年门店售后质保承诺执行规定

目录

1.总则

2.职责划分

3.具体管理内容

4.违规约束与处理

5.申诉机制

6.附则

7.附件

1总则

1.1制定目的

为统一全国各线下门店售后质保服务标准，全面兑现向消费者公开的质保服务承诺，提升品牌市场口碑与用户满意度，同时规范售后岗位员工操作流程，保障员工合法权益，避免服务纠纷与合规风险，特制定本规定。

1.2制定依据

本规定严格遵循《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国劳动合同法》《中华人民共和国社会保险法》《产品质量法》等相关法律法规要求，结合公司业务实际制定。

1.3适用范围

本规定适用于所有品牌授权直营门