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2026年茶艺师茶艺馆服务质量管理与提升试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.茶艺馆服务质量管理的主要目标是（）。

A.提高茶艺师收入

B.降低运营成本

C.提升顾客满意度

D.增加茶销售量

2.下列哪一项不属于茶艺馆服务质量管理的基本原则？（）

A.以顾客为中心

B.持续改进

C.系统管理

D.封闭运行

3.茶艺馆服务流程管理中，首要环节是（）。

A.顾客反馈处理

B.顾客接待引导

C.茶叶冲泡技艺

D.收银结账流程

4.茶艺师在服务过程中，展现出的专业素养主要体现在（）。

A.服装打扮时尚

B.茶艺动作娴熟

C.沟通表达清晰

D.顾客等待时间短

5.顾客满意度调查的主要目的是（）。

A.获取顾客的消费数据

B.了解顾客对服务的评价

C.增加顾客的投诉

D.提高茶艺馆的知名度

6.茶艺馆服务质量改进的PDCA循环中，C代表（）。

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.行动（Act）

7.