门诊患者就医体验评分量表.docx

门诊患者就医体验评分量表

一、量表基本说明

（一）编制目的

本量表用于系统、量化评估门诊患者在全就医流程中的主观感受与客观服务满足度，为医疗机构优化门诊服务流程、提升医疗服务质量、改善患者就医体验提供可落地的数据分析依据，同时为不同医疗机构间门诊服务质量的横向对标、同一机构不同阶段服务改进效果的纵向追踪提供标准化评价工具。

（二）适用范围

本量表适用于所有到二级及以上医疗机构普通门诊、专科门诊、专家门诊、特需门诊就诊的年满14周岁患者，或14周岁以下患者的陪同监护人/法定代理人。急诊患者、发热门诊等特殊通道就诊患者需结合专项场景调整量表维度后使用。

（三）评分规则

量表采用5级Likert