护士沟通技巧专家讲座.pptVIP

沟通技巧淄博市第一医院肿瘤一科于霞.5.25护士沟通技巧专家讲座第1页

内容提要沟通定义沟通要素沟通标准护患沟通技巧案例分享护士沟通技巧专家讲座第2页

在工作中您需要与上级、下级、相关部门、尤其是我们患者和家眷进行各种不一样层次沟通，假如您发觉自己与人交流沟通不妥，想一想是否因为自己没能重视沟通?或是沟通方法不妥?许多问题都是由沟通不妥或缺乏沟通而引发，结果会不可防止地造成误传或误解。护士沟通技巧专家讲座第3页

沟通沟通:是人与人之间、人与群体之间思想与感情传递和反馈过程，以求思想达成一致和感情通畅。护士沟通技巧专家讲座第4页

沟通要素沟通内容沟通方法沟通动作护士沟通技巧专家讲座第5页

研究表明，声音、语气和外表占全部印象90%以上，详细以下：视觉占55%：身势、手势、视线接触，以及整体仪态与行为举止等都有利于马上产生印象。因为您一举一动和脸部表情比您所使用词语威力要强八倍，所以必须意识到它们力量，并给予重视。护士沟通技巧专家讲座第6页

声音占38%：使用不一样语气、音高和语速，对于他人怎样了解您所说话是差异很大。因为您沟通所产生影响有三分之一是来自声音表述，所以必须确保自己声音使自己想要沟通内容增色。护士沟通技巧