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同城生鲜配送路线智能调度方案

我在同城生鲜配送行业做了快六年，前三年一直干调度主管，熬出来不少白头发。那时候我们全靠老调度凭经验排路线，赶上促销活动、雨雪天气，整个调度室电话响得没停，我们几个人连喝口热水的空都没有，还经常出问题。我记得有一次降温下雨，订单比平时多了两倍，四个调度排单排了两个小时，骑手挤在备货区团团转，等排完单已经有二十多个单超时，其中有十几单是冰鲜的小龙虾和草莓，送过去的时候冰都化了，用户全都退单，光当天的损耗赔偿就花了两千多。那时候我就下定决心，一定要改改老一套人工调度的法子，结合我们一线攒的经验，做一套适合同城生鲜的智能调度方案。这两年我们拉着技术团队打磨调整，试行了大半年，效果很不错，今天把完整的方案整理出来。

1方案背景与实施目标

1.1当前同城生鲜配送的核心痛点

从我这么多年一线经验来看，传统人工调度做同城生鲜，痛点几乎全踩在生鲜的特性上。首先就是优先级分不清，生鲜不同品类保鲜期差得远，冰鲜冻品要几个小时内送到，普通耐放的土豆白菜晚几个小时没事，人工排单的时候经常顾不过来，把冰鲜排到最后，送到就坏了，白白产生损耗。其次就是路线不合理，老调度只大概知道方向，不知道哪条路现在堵、哪个小区最近在修门，经常排出来的路线绕个十多公里，既浪费骑手的时间，又耽误生鲜保鲜，空驶率高了运营成本也涨。第三就是应对突发情况慢，路上突然封路、用户临时改时间、某个片区突然爆单