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(2026年)医院医患矛盾纠纷排查化解工作方案

2026年度医院医患矛盾纠纷排查化解工作以“源头预防、多元化解、闭环管理、提质增效”为核心原则，全面构建覆盖事前排查、事中调解、事后复盘的全链条工作体系，旨在有效防范化解各类医患矛盾，维护正常医疗秩序，保障医患双方合法权益，持续提升患者就医满意度与医院公信力。

一、工作目标

1.纠纷发生率下降：全年医患纠纷总数较2025年下降15%以上，重大医患纠纷（涉及人员聚集、过激行为、舆情发酵等）发生率降至0.2‰以下；

2.纠纷化解率提升：一般纠纷化解率达95%以上，重大纠纷处置率100%，患者对纠纷处理结果满意度达90%以上；

3.风险防控到位：