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宠物主对宠物保险的认知误区、购买障碍及有效市场教育路径调研报告

摘要

我国宠物保险市场正处于爆发前夜，但渗透率长期不足1%，远低于欧美发达国家25%—40%的水平。本调研聚焦宠物主不购买保险的深层原因，综合运用定量问卷（有效样本1,204份）、深度访谈（15位宠物主）及二手数据分析，系统揭示了认知、信任与理解三大障碍。

核心发现包括：仅28.6%的宠物主能准确理解宠物医疗险的核心条款，57.3%的受访者因“担心理赔被拒”而放弃购买，信任缺失成为最大堵点；高达63.1%的宠物主通过短视频和宠物医院渠道首次接触保险信息，但现有市场教育仍以传统图文为主，触达效率低下。

报告从认知误