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奢华酒店礼宾服务技师考试试卷及答案

奢华酒店礼宾服务技师考试试卷

一、填空题（共10题，每题1分）

1.礼宾部的英文缩写是______。

2.帮客人搬运行李时应使用的工具是______。

3.VIP客人抵达时，礼宾员应提前______分钟在门口等候。

4.处理客人投诉的第一步是______。

5.奢华酒店礼宾服务的核心是______。

6.为客人叫车时应确保车辆停在酒店正门的______。

7.行李寄存时应给客人的凭证是______。

8.礼宾员引领客人时应走在客人的______侧。

9.酒店常用问候语“Goodmorning”对应的中文是______。

10.为客人提供城市旅游信息咨询时，应准备的资料包括地图、景点介绍和______。

二、单项选择题（共10题，每题2分）

1.礼宾员在迎接客人时，下列哪种行为正确？（）

A.双手交叉抱胸B.面带微笑主动问候C.低头玩手机D.与客人保持5米距离

2.客人要求寄存贵重物品时，礼宾员应引导至哪里？（）

A.礼宾台B.前台C.客房D.餐厅

3.下列哪项不属于礼宾服务范围？（）

A.行李搬运B.叫车服务C.客房清洁D.旅游预订

4.客人询问附近高档餐厅时，礼宾员应提供？（）

A.随意推荐B.详细信息（地址、电话、特色）C.说不知道D.只说名字

5.礼宾员引领客人到客房时应？（）

A.走在客人后面B.左前方1-2步C.并排走D.右前方

6.处