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社区快递网点负责人考试试卷及答案

填空题（共10题，每题1分）

1.社区快递网点应在显著位置公示______和服务电话。

2.快递从业人员收寄快件时，必须核对寄件人______。

3.禁止寄递的物品中，______属于易燃易爆类。

4.快件签收时，收件人或代收人应在______上签字确认。

5.社区网点处理客户投诉的一般时限为______小时内回复。

6.快递网点消防器材应每______检查一次。

7.《快递暂行条例》规定，快递企业保存用户信息期限不少于______年。

8.社区网点存放快件的区域应保持______和通风。

9.快件分拣时，应按照______分类摆放避免混淆。

10.网点负责人应定期组织员工进行______培训提升服务质量。

单项选择题（共10题，每题2分）

1.社区快递网点接收快件时，正确操作是？（）

A.直接入库不核对数量B.核对快件数量和包装完整性C.让快递员自行摆放D.只核对数量不看包装

2.客户要求更改收件地址，网点负责人应？（）

A.直接拒绝B.让客户联系发件方C.协助联系快递企业修改D.自行修改地址

3.以下可收寄的物品是？（）

A.烟花爆竹B.普通书籍C.管制刀具D.剧毒化学品

4.快件丢失时，网点负责人首先应？（）

A.推卸责任B.安抚客户并查询物流信息C.直接赔偿D.忽略诉求

5.社区网点监控录像应至少保存多久？（）

A.7天B.15天C.30天