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2026年快递物流行业物流质量管理考点题库

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题1分，共20分）

1.在物流质量管理体系中，PDCA循环中“A”代表（）。

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.处理/改进（Act）

2.下列哪个指标通常用于衡量快递妥投情况？（）

A.收件量

B.准时送达率

C.妥投率

D.投诉率

3.快递包裹在运输过程中发生意外破损，此属于物流质量管理中的哪个环节的问题？（）

A.收寄环节

B.分拣环节

C.包装环节

D.运输环节

4.ISO9001质量管理体系的核心思想是（）。

A.以客户为中心

B.以产品为中心

C.以成本为中心

D.以生产为中心

5.“六西格玛”管理方法的核心目标是将缺陷率降低到（）以下？

A.1%

B.3.4%

C.5%

D.10%

6.在物流质量管理中，用于收集、整理、分析数据，找出质量问题原因的基本工具是（）。

A.流程图

B.直方图

C.鱼骨图

D.散点图

7.快递