2026年餐饮业客户关系管理与客户满意度调查专项训练题库.docxVIP

2026年餐饮业客户关系管理与客户满意度调查专项训练题库

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请将正确选项的字母填在括号内）

1.客户关系管理（CRM）的核心目标是？

A.实现销售额最大化

B.建立和维护长期、稳定的客户关系

C.降低客户服务成本

D.扩大客户市场份额

2.在餐饮业，识别和区分不同价值客户的目的是？

A.对所有客户实行相同的价格策略

B.将高价值客户与低价值客户完全隔离

C.为不同价值的客户设计差异化的服务和营销策略

D.仅关注高价值客户，忽略低价值客户

3.以下哪项不属于餐饮业客户关系管理的主要内容？

A.客户信息收集与管理系统

B.客户细分与目标市场选择

C.客户沟通与互动策略

D.产品成本核算

4.“客户满意度”通常指的是？

A.客户对产品或服务价格满意的程度

B.客户对产品或服务感知到的价值与其期望值之间的对比结果

C.客户在消费后的情绪状态

D.客户购买产品或服务的频率

5.在餐饮业进行客户满意度调查时，选择“您有多可能向朋友或同事推荐我们的餐厅？”这类问题，通常是在测量？

A.净推荐值（NPS）

B.