2026年移动营业厅综合业务行测单套测评卷考点汇总.docxVIP

2026年移动营业厅综合业务行测单套测评卷考点汇总

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填涂在答题卡相应位置。每题1分，共25分）

1.目前中国移动主要使用的4G网络制式是？

A.TD-SCDMA

B.WCDMA

C.LTEFDD/TD-LTE

D.CDMA2000

2.在移动营业厅办理的新用户入网套餐，通常包含哪些主要资源？（多选）

A.一定数量的通话分钟数

B.一定容量的移动数据流量

C.免费安装手机

D.一定时期的会员服务

3.中国移动的“全球通”品牌主要定位的是什么市场？

A.社会低端用户

B.注重商务和高端体验的用户

C.学生及年轻群体

D.农村用户

4.当客户在营业厅提出质疑或投诉时，以下哪种处理方式是不恰当的？

A.耐心倾听，表示理解

B.立即打断，陈述公司规定

C.认真记录客户诉求

D.如无法当场解决，承诺后续跟进

5.营业厅内使用的POS机主要用于处理哪种业务？

A.电话费抄表

B.套餐变更缴费

C.支付话费、宽带费等费用

D.办理新用户入网

6.