原创力文档第四章消费者的态度第1页
第4章消费者的态度消费者态度及其特性、功效1消费者态度的形成与变化2消费者态度的测量3第2页
4.1消费者态度及其特征、功效4.1.1消费者态度的基本组成心理学意义上的态度是指社会主体能动地对人（自己和别人）、对事、对物的比较稳定的反应的心理准备状态。就消费而言，态度是消费者在购置和使用商品、劳务的过程中，对商品、劳务及其相关事物等所持有的相对稳定的心理倾向。消费者的态度是由认知、情感和行为倾向三种原因组成的内在动态系统。第3页
412消费者态度的普通特性社会性对象性价值性稳定性内隐性消费者态度的普通特征第4页
4.1.3态度在消费者购置行为中的功效态度
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