手机信号消失应急预案及固定电话对外联络流程.docx

手机信号消失应急预案及固定电话对外联络流程

一、手机信号消失突发事件风险分级

结合不同应用场景的手机信号覆盖特点，将手机信号消失事件划分为三级，明确分级处置标准：

1.一级风险（大面积全域中断）：覆盖范围内≥90%的手机用户同时无法接入移动网络，信号格显示为空，无法发起/接收呼叫、发送短信、使用移动数据业务，中断持续时间超过30分钟，影响范围覆盖整个办公区/厂区/社区，直接威胁生产调度、应急救援、民生保障等核心工作开展。根据国内通信网络故障统计数据，此类事件发生概率约为0.12次/年·百平方公里，多由核心通信光缆中断、运营商核心交换机故障、区域性基站断电引发。

2.二级风险（局部区域中断）