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通讯市场开发专员KPI考核表

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门评分

市场拓展

新客户开发数量

25%

5

根据新客户开发数量进行评分，数量越多，得分越高。

市场拓展

市场活动参与度

25%

4

参与市场活动的次数越多，得分越高。

市场拓展

市场调研报告质量

25%

5

报告内容详实、分析准确，得分越高。

市场拓展

竞争对手分析准确性

25%

5

分析准确、信息全面，得分越高。

市场拓展

市场活动效果评估

25%

4

评估准确，改进建议合理，得分越高。

客户关系

客户满意度

20%

5

根据客户满意度评分进行评分，评分越高，得分越高。

客户关系

客户投诉处理效率

20%

4

处理效率越高，得分越高。

客户关系

客户关系维护频率

20%

5

沟通频率越高，得分越高。

客户关系

客户信息更新及时性

20%

5

信息更新及时准确，得分越高。

客户关系

客户拓展能力

20%

4

拓展客户数量越多，得分越高。

业务能力

产品知识掌握程度

30%

5

产品知识掌握程度越高，得分越高。

业务能力

销售技巧运用能力

30%

5

销售技巧运用得当，成交率越高，得分越高。

业务能力

客户需求分析能力

30%

5

需求分析准确，解决方案有效，得分越高。

业务能力

业务流程熟悉程度

30%

4

业务流程熟悉程度越高，得分越高。

业务能力

跨部门协作能力

30