上门维修服务工作手册.pptVIP

上门维修服务体系

前 言上门维修服务是管理处维修班基本职能之一,是赢得客户对工程管理工作满意之本。建立规范有序的上门维修服务体系,通过专业和快捷的服务,及时处理客户的维修服务需求,使客户体验到无处不在的满意和可信赖的物业管理品质感受。体现精品服务、真情关爱、用心做事、诚信为人的特质,让客户享受到整个维修服务的过程,构建行业核心竞争优势的重要举措。

一、服务体系建设的意义1、通过服务体系建设，传播金地物业企业文化。2、通过服务体系建设，丰富服务内容，完善服务手段，改进服务质量。3.通过服务体系建设，提升、规范上门维修服务流程，完善内部运作机制，进一步提高员工队伍的业务素质和文明素养。

二、服务体系建设的原则 1、规范有序。优化服务流程，完善服务标准，设定服务时限，制定明确的服务指引，工作细化每个环节。 2、公开透明。科学界定服务范畴，公开服务项目、服务内容及投诉方式、处理情况，实行服务承诺，接受业主监督。 3.特色鲜明。树立品牌意识，培养一支形象佳、素质好、技术强的专业化上门维修服务队伍。

三、上门维修服务流程

四、维修人员形象标准工作期间你的形象，不仅属于你个人，也属于公司。一个合格的服务人员应具有注重形象、反映敏捷、主动热情、业务熟练、重视细节、善于沟通等方面的素养。维修人员的形象也是反映服务水准的重要表现，必须要树立个体代表集体这样一个理