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2026年物业管理师考试模拟试卷物业管理设备设施管理案例分析题库

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一、某住宅小区电梯突发故障案例分析

某日傍晚，位于市中心繁华地段的阳光花园小区发生一起电梯故障。具体表现为，3号楼下行3号梯在到达1楼时突然停止运行，轿厢内约15名乘客被困。初步检查发现，电梯显示屏无任何故障代码显示，尝试按紧急通话按钮，对讲系统时断时续，仅有微弱杂音，无法与外界取得清晰联系。此时正值下班高峰期，被困乘客情绪普遍紧张，部分开始大声呼喊。现场物业项目经理张工接到报警后，立即赶往现场。到达后，他发现电梯外门紧闭，门机有轻微异响，但无法确认是否损坏。张工的手机信号在小区内时好时坏，难以第一时间联系到公司总部及维保单位。同时，小区公共区域广播系统因设备老化，功率不足，声音嘶哑，无法有效安抚被困乘客。

请结合物业管理设备设施管理的相关知识，分析以下问题：

1.在接到电梯困人通知后，项目经理张工到达现场前应做好哪些准备工作？

2.张工到达现场后，应立即采取哪些措施来稳定被困乘客情绪并初步判断故障性质？

3.鉴于现场通讯困难，张工在初步处理的同时，应通过哪些途径尽快通知电梯维保单位及公司总部？

4.在等待专业维保人员到达期间，项目经理张工应组织现场人员采取哪些安全措施，防止事态扩大？

5.分析导致此次电梯困人事件