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2026年茶艺师茶艺馆客户关系管理习题.docx

2026年茶艺师茶艺馆客户关系管理习题.docx

    2026年茶艺师茶艺馆客户关系管理习题

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、选择题（每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填入括号内）

    1.客户关系管理的核心目标是？

    A.实现销售额最大化

    B.建立长期、稳定、互利的客户关系

    C.降低客户服务成本

    D.扩大客户群体规模

    2.在茶艺馆中，通过会员积分、等级制度等方式留住老客户，体现了客户关系管理的哪种策略？

    A.客户细分

    B.关系营销

    C.客户信息管理

    D.客户服务标准化

    3.与茶艺馆客户沟通时，下列哪项

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