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衣物收衣检查与瑕疵登记流程

衣物收衣检查与瑕疵登记流程是确保衣物品质、维护客户信任的关键环节。本流程贯穿从接收到交付的全过程，旨在通过系统化、标准化的操作，精准识别、记录并处理衣物存在的各类问题，为后续的清洁、修复、赔偿及服务改进提供明确依据。

第一章：收衣环节的初步检查与预处理

当衣物从客户处接收时，第一道检查即已开始。此阶段的目标是快速识别明显问题，并与客户进行初步确认，避免后续责任不清。

接待人员需在客户在场时，进行“面对面检查”。检查应在光线充足、背景整洁的专用接待台进行。操作人员需佩戴干净手套，轻拿轻放衣物。

检查应从外至内，遵循固定顺序：

首先，双手提起衣物肩部，整体审视正反面，检查是否有大面积污渍（如油渍、颜料、酒渍）、明显破损（如撕裂、破洞）、磨损（如肘部、膝盖、裤脚的发白、变薄）以及褪色、串色等色彩问题。

其次，检查衣物配件：拉链是否顺滑、有无缺损；纽扣是否牢固、有无缺失或碎裂；装饰物（亮片、珠饰、绣花）是否松动或脱落；里衬是否有撕裂或脱离。

最后，检查特殊材质与工艺：皮革、皮草衣物有无划痕、掉皮、硬化；羽绒服有无钻绒痕迹；羊毛、丝绸衣物有无虫蛀或勾丝。

对于发现的任何明显瑕疵，接待人员必须立即向客户指出，并用通俗语言清晰描述。此环节需使用《衣物交接确认单》，在单上“收衣时已有瑕疵”一栏进行勾选或文字描述，并请客户当场签字确认。若客户无法当场确认或存在争议，可建议