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2026年市场营销专业测试：CRM系统操作题解析

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

背景：某中型零售企业（主营服装销售）计划引入CRM系统以提升客户管理效率，现需完成基础设置与客户信息录入。

1.在CRM系统中，以下哪项功能最适合用于记录客户购买历史和偏好？

A.活动管理

B.客户信息管理

C.销售漏斗分析

D.市场活动跟踪

2.当客户在网站注册时，系统自动将客户信息添加到CRM中，这属于哪种集成方式？

A.手动导入

B.API接口集成

C.批量上传

D.第三方工具同步

3.CRM系统中“客户细分”功能的主要作用是什么？

A.统计销售数据

B.根据客户行为分类客户群体

C.自动生成营销报告

D.管理销售团队绩效

4.若某客户对某次促销活动反应积极，系统应如何标记该客户？

A.设置为“流失风险客户”

B.关联到“高价值客户”标签

C.添加到“静默客户”列表

D.删除该客户记录

5.CRM系统中“任务提醒”功能主要用于什么场景？

A.跟进未付款订单

B.自动发送营销邮件

C.记录销售拜访安排

D.分析客户流失原因

6.在CRM系统中，以下哪项指标最能反映客户忠诚度？

A.客户购买频率

B.客户总消费金额

C.客户投诉次数

D.客户活跃度

7.若某客户多次购买特定品类